為保護消費者權益、善盡社會責任並促進業務健全發展，永豐金證券除落實推動執行「公平待客原則」之九大原則，並設置專責單位妥善處理消費爭議案件。
公平待客原則
本公司公平待客原則，內容如下：
- 訂約公平誠信原則
提供之金融商品或服務契約，秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
- 注意與忠實義務原則
就所提供之金融商品或服務盡善良管理人之注意及忠實義務。
- 廣告招攬真實原則
於刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，確保廣告招攬內容之真實。
- 商品或服務適合度原則
充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料，以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。
- 告知與揭露原則
以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式，說明金融商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。
- 複雜性高風險商品銷售原則
除以非臨櫃之自動化通路進行交易或金融消費者不予同意之情形外，提供複雜性高風險商品之說明及揭露，均錄音或錄影。
- 酬金與業績衡平原則
業務人員之酬金制度衡平考量客戶權益、金融商品或服務對本公司及金融消費者可能產生之風險等因素。
- 申訴保障原則
建立消費爭議處理制度，並訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
- 業務人員專業性原則
提供金融消費者商品或服務之人員，具備各業法對於業務人員之資格條件。
消費爭議處理
本公司消費爭議處理，內容如下：
- 申訴方式
客戶可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨總/分公司等方式申訴；申訴管道列示如下，異動時將即時公告於本公司營業場所及網站。
- 申訴管道
書函地址：臺北市中正區重慶南路一段2號7、18、20樓
客服專線：02-6630-8899 (台股營業日 8:30至17:30前)
客服信箱：service.sec@sinopac.com
分公司地址，請洽客服專線或本公司網站查詢。
- 進度查詢
客戶可透過受理單位或本公司客服專線，了解案件處理進度。
客服專線：02-6630-8899 (台股營業日 8:30至17:30前)
消費爭議處理相關規範請參閱法定公開揭露事項。