客戶滿意度

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客戶滿意度
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永豐金證券非常重視客戶的意見,為確保落實客戶權益,每年執行客戶滿意度調查。

客戶滿意度調查結果

執行調查 2019調查結果 2020調查結果 調查對象/抽樣方法
電話客服
滿意度調查
客戶滿意度達99.6% 客戶滿意度達99.46% 針對主動撥入客服專線之客戶,於專人服務完成後視客戶意願導入語音系統執行滿意度調查。2019年抽樣比2.08%,共蒐集967筆有效問卷;2020年抽樣比3.95%,共蒐集4,058筆有效問卷。
年度客戶
滿意度調查
整體滿意度為88%
開戶推薦度達82%
整體滿意度為89%
開戶推薦度達86%
以e-mail寄送問卷調查方式,了解自然人客戶在「開戶面」、「交易面」、「服務面」及「行銷面」之滿意度及相關意見,2019年樣本數4,002份;2020年樣本數3,960份。
客戶意見調查 共蒐集55件客戶讚揚及建議案 共蒐集153件客戶讚揚及建議案 藉由客戶來電/信客服中心了解客戶對本公司滿意度,並進一步瞭解客戶意見,並請客戶提供建議。