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客戶服務與回饋機制

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客戶服務與回饋機制

客戶服務與回饋機制

永豐金證券透過多元的客戶意見回饋機制，讓客戶寶貴的意見或面臨的問題得以及時反映並獲得解決。

客戶服務及回饋機制

服務管道

內容

客服專線

電話客服：設置電話客服專線，提供客戶語音及專人服務。
網路客服：永豐金理財網除提供各項查詢及交易功能外，亦可點選網路電話接通客服專員服務。

智慧客服

透過自然語意分析技術，提供客戶各類金融業務、商品諮詢，隨時隨地一點就通的即時互動服務。客戶透過行動銀行以口語或文字提問，智慧客服回覆語音時可同時顯示文字，亦可選擇轉接線上真人客服，提供無間斷服務。

空中理專

以電話、電子郵件、簡訊方式，提供投資理財諮詢等全方位服務，主動出擊以滿足客戶需求。

虛擬通路

永豐金理財網、LINE官方帳號、證券交易網、證券APP 、FB官方粉絲團。

實體通路

永豐金證券全台擁有47個營業據點。

講　　座

依據業務特性，舉辦理財說明會、講座或相關活動，與客戶雙向互動蒐集客戶意見。

網站連結專區

永豐金控官網及各子公司網站設立「客戶資料保密措施」、「智慧小豐」文字客服專區及24小時服務專線，本公司網站並提供「共同行銷商品契約」，供關係人檢閱相關權益及進行各項諮詢。

客戶資料保密措施

永豐金證券「共同行銷商品契約」