客戶服務與回饋機制

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客戶服務與回饋機制
  • 客戶服務與回饋機制

永豐金證券透過多元的客戶意見回饋機制,讓客戶寶貴的意見或面臨的問題得以及時反映並獲得解決。

客戶服務及回饋機制

服務管道 內容
客服專線
  • 電話客服:設置電話客服專線,提供客戶語音及專人服務。
  • 網路客服:永豐金理財網除提供各項查詢及交易功能外,亦可點選網路電話接通客服專員服務。
智慧客服
  • 透過自然語意分析技術,提供客戶各類金融業務、商品諮詢,隨時隨地一點就通的即時互動服務。
空中理專
  • 打破實體分行及傳統電銷服務模式,設置客戶專屬的空中理專,以電話、電子郵件、簡訊方式,提供投資理財諮詢等全方位服務,主動出擊以滿足客戶需求。
虛擬通路
  • 永豐金理財網、永豐金iLeaderline官方帳號。
實體通路
  • 永豐金證券全台擁有47個營業據點。
講  座
  • 依據業務特性,舉辦理財說明會、講座或相關活動,與客戶雙向互動蒐集客戶意見。
網站連結專區
  • 永豐金控官網及各子公司網站設立「客戶資料保密措施」、「客服一點通」文字客服專區及24小時服務專線,本公司網站並提供「共同行銷商品契約」,供關係人檢閱相關權益及進行各項諮詢。
客戶資料保密措施

永豐金證券「共同行銷商品契約」