消費爭議處理制度
為保障消費者權益並確保客戶申訴可獲得妥善處理，永豐金證券訂定「消費爭議處理辦法」，建立完善的客戶消費爭議申訴處理流程，以改善並優化服務。永豐金證券設有客戶服務專線、意見電子郵箱等，客戶可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨總/分公司等方式提出意見，受理範圍包含因提供之商品或服務所生之消費爭議。
永豐金證券設有消費爭議的權責單位，權責單位必須於接收消費爭議申訴日起5個營業日內初步回應客戶，30日內完成適當之處理，並應檢視引發爭議之原因，提出改善措施，以降低爭議再發生。
永豐金證券也設有追蹤管理單位，適時追蹤以掌握案件處理進度，並彙整消費爭議處理概況向董事會報告，由上而下落實重視消費者爭議。除此之外，為根本性地降低消費爭議發生之機率，永豐金證券之業務單位主管與同仁員工皆須接受消費爭議處理訓練，透過分享案例及處理技巧，將能有效提升服務品質，並強化風險管控觀念。
有關本公司「消費爭議處理」，請參閱本官網：公平待客原則專區