永豐金證券

永豐金證券非常重視客戶的意見，為確保落實客戶權益，每年執行客戶滿意度調查。

客戶滿意度調查結果

執行調查	2021調查結果	2022調查結果	調查對象/抽樣方法
年度客戶滿意度調查	整體滿意度為89% 品牌推薦度達86% 【樣本數7,766份】	整體滿意度為91% 品牌NPS 淨推薦值分數33 【樣本數1,591份】	以e-mail寄送問卷調查方式，了解自然人客戶在「開戶面」、「交易面」、「服務面」及「行銷面」之滿意度及相關意見。
客戶意見調查	共蒐集128件客戶讚揚及建議案	共蒐集75件客戶讚揚及建議案	藉由客戶來電/信客服中心了解客戶對本公司滿意度，並進一步瞭解客戶意見，並請客戶提供建議。
電話客服滿意度調查	客戶滿意度達99.36% 【抽樣比3.78%，共蒐集4,350筆有效問卷】	客戶滿意度達99.10% 【抽樣比4.03%，共蒐集3,240筆有效問卷】	針對撥入客服專線之客戶，於專人服務完成後視客戶意願導入語音系統執行滿意度調查。