永豐金證券非常重視客戶的意見，為確保落實客戶權益，每年執行客戶滿意度調查，透過多元的客戶意見回饋機制，讓客戶寶貴的意見或面臨的問題得以即時反應並獲得解決。為強化服務品質，永豐金證券導入顧客忠誠度指標常見的淨推薦值NPS(Net Promoter Score)，盤點客戶旅程重要節點，在客戶體驗重點商品或服務後，立即調查客戶的滿意度及意見回饋。為求具體展現「以客戶為中心」，以VOC (Voice of Customer) 管理機制將客戶心聲透過跨部門評估與優化，積極貼近客戶需求和期望並作為優化服務、商品和流程之參考，以深化客戶對於品牌之忠誠度並有效提高忠實客戶的推薦意願。永豐金證券與永豐銀行於2023年第四季針對銀證共同往來客戶進行「永豐DAWHO X 永豐金證券往來服務調查」專案，了解顧客的往來過程及使用金融商品的體驗與建議；調查結果對於「永豐DAWHO X 永豐金證券往來服務」之品牌NPS 淨推薦值分數為56。永豐金證券持續加強平台及流程優化，2023年採納客戶反饋建議，完成豐存股、大戶投、未成年開戶流程等功能優化及流程改善共49項。
客戶滿意度調查結果
| 調查類型 | 2023調查結果 | 調查對象/抽樣方法 |
|---|---|---|
| 客戶滿意度調查 |
整體滿意度89% |
客戶滿意度調查以近五年在永豐金證券線上開戶為調查對象，2023年第四季以e-mail 問卷方式，有效樣本數共計3,526份。 |
| 淨推薦值分數(NPS) |
品牌NPS 淨推薦值分數34 |
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| 客戶意見調查 |
蒐集56件客戶讚揚及建議案 |
藉由客戶來電/ 信客服中心了解客戶對本公司滿意度，並進一步瞭解客戶意見，並請客戶提供建議。 |
| 電話客服滿意度調查 |
客戶滿意度達99.5% |
針對撥入客服專線之客戶，於專人服務完成後視客戶意願導入語音系統執行滿意度調查。2023年抽樣比4.30%，共蒐集3,016筆有效問卷。 |