永豐金證券非常重視客戶的意見，為確保落實客戶權益，永豐金證券每年執行客戶滿意度調查，透過多元的客戶意見回饋機制，讓客戶寶貴的意見或面臨的問題得以即時反應並獲得解決。為強化服務品質，永豐金證券導入顧客忠誠度指標常見的淨推薦值NPS（Net Promoter Score），盤點客戶旅程重要節點，在客戶體驗重點商品或服務後，立即調查客戶的滿意度及意見回饋。為求具體展現「以客戶為中心」，以VOC（Voice of Customer）管理機制將客戶心聲透過跨部門評估與優化，積極貼近客戶需求和期望並作為優化服務、商品和流程之參考，以深化客戶對於品牌之忠誠度並有效提高忠實客戶的推薦意願。
永豐金證券整合5 大面向深度調查金控品牌面向，以「客戶體驗」為核心出發，了解客戶對永豐金的品牌支持度，涵蓋五大面向：品牌形象、產品符合使用需求、平台使用體驗、個資與資訊安全、持續創新優化，洞察客戶需求，以金控角度全面掌握客戶全貌，增加獲客機會並強化客戶品牌忠誠度。永豐金證券持續加強平台及流程優化，2024 年採納客戶反饋建議完成豐存股、大戶投、借券/ 借貸等功能優化及流程改善共49 項。
客戶滿意度調查結果
| 調查類型 | 2024調查結果 | 調查對象/抽樣方法 |
|---|---|---|
| 客戶滿意度調查 |
整體滿意度89% |
客戶滿意度調查以近五年在永豐金證券線上開戶為調查對象，2024 年第四季以e-mail 問卷方式，有效樣本數共計 3,871份。 |
| 淨推薦值分數(NPS) |
品牌NPS 淨推薦值分數39 |
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| 客戶意見調查 |
蒐集380件客戶讚揚及建議案 |
藉由客戶來電/ 信客服中心了解客戶對本公司滿意度，並進一步瞭解客戶意見，並請客戶提供建議。 |
| 電話客服滿意度調查 |
客戶滿意度達99.52% |
針對撥入客服專線之客戶，於專人服務完成後視客戶意願導入語音系統執行滿意度調查。2024 年抽樣比 3.22%，共蒐集2,485 筆有效問卷。 |